麥肯錫強調運用有組織的思考模式、依據事實基礎、確認各項假設基調。雖然要有假設，但一定要找到有具體的資料來支持你的假設和解決方案。
建立解決模式:學習麥肯錫思考問題的三大步驟──以事實為基礎、嚴謹的組織架構及假設取向。
A.友善的事實:當你走在解決問題的崎嶇道路上,事實就像是你用以鋪路的基石,并且,能幫助你建立支柱來支撐自己。因此,不要畏懼事實。但為什么「事實」扮演如此重要的角色呢?事實這項元素彌補了直覺猜測的不足、事實資料能夠補強問題分析的可信度。
B.自在的MECE(mutually exclusive, collectively exhaustive):有一份清單,條列了你必須解決問題的所有議題。每個議題都已經是「彼此獨立,互無遺漏」。
C.假設基調:假設基調的菁華就在于「在著手進行之前,先設想出解決方法。」而且假設只是一種需要被左證或被反駁的理論,它并不代表正確答案。因此,「假設基調」是由事實資料和完整架構的組合而產生的,然后再經由小組成員彼此的驗證而產生的。
發展快捷方式:學習如何將各項商務問題連結,找出快捷方式,以便設計出最理想的解決方案。
A.找對問題:尋出事實、發出疑問、四處探索,以確定客戶所提出的問題,是否就是整個問題真正的重點。
B.利用舊有資源:由既有的經驗或資料,尋找出相類似案子,作為解決問題的參考。
C.沒有順理成章的解答:各商務問題之間是有許多相似之處,但這并不代表它們一定會有相似的解決方法。
D.不要刻意讓事實因素來配合自己的結論:不要把自己的假設基調當成是正確答案,而把問題解決過程當做是驗證假設基調的工具。
E.確定你的解決方案符合客戶所需:一定要先了解你的客戶;先清楚其企業組織的優勢、弱勢,以及潛力──它究竟需要什么樣的管理方式。
F.有時你必須等待解答出現:有時候,任何方法都找不出答案。這時候千萬別亂了陣腳!如果你鎮定下來,細心搜集資料并按部就班地做你的分析工作,解答自然就會出現了。
G.想盡辦法也要解決問題:無論如何,你總是會遭遇到比自己的才智還要頑強的難題,這時,你有幾項選擇;重新界定問題、扭轉解決方案方向,以及成功通過政治考驗。
80/20 及其它必要的守則:此含括了麥肯錫顧問人員在解決問題時,所發現幾條相當實用的守則。
A.80/20:這條80/20法則是管理顧問學當中最重要的真理之一,也是商務經營上最重要的守則之一。80%的銷售業績,主要是來自于你20%的行銷企劃;有20%的人口掌控了全國財富總值的80%;………;如果你能隨時注意你事業中80/20的情形,那么找出改善方法就不是難事。
B.:可別白忙一場:不要嘗試去分析所有的事情,應該要有所選擇;先想想自己工作中必須先完成的要務是什么。要工作地更聰明,而不是更辛苦。
C.找出關鍵驅動點:專注于關鍵驅動點上,代表你必須鉆研至問題的核心,而不是把問題分成各部分、各層次,全部都一把抓。
D.電梯測驗:一定要完全清楚自己設計出的解決方案(你的產品或事業),如此你才有辦法在三十秒的時間內,明白精確地向你的客戶(顧客或股東),闡釋自己的理念。
E.采集最靠近身旁的果實:不時地向客戶報告最新發現,適時提供一些實際的信息,能促進與客戶間的長期合作關系。
F.每日制作圖表:當你嘗試要從事實資料中創造出解決方案時,每天制作圖表可以鞭策、刺激你的直覺性記憶,這是一個相當有效的好辦法。
G.一壘安打:你不可能無時無刻都有辦法做好全部的事;不要老想著一棒把球打出球場,一壘安打就很棒了。先讓自己的工作得以完成──不要妄想自己有辦法把整組的工作攬下來做。
H.眼界放大:不論何時,請不時地從自己的工作中退出來,檢視一下成果、思考一下想達到的目標是什么;再看看現在正從事的工作,然后問自己,這些東西真的有用嗎?
I.你可以說「我不知道」:麥肯錫專業操守中相當重要的一項就是誠實──對于你的客戶,對于你的小組成員,以及對你自己。誠實包括了在你一無所知的時候勇于承認。承認總比吹牛自大的代價小。
J.不要接受「我不清楚」:千萬別接受客戶「我不清楚」這樣的答案──要把這情況當成一種挑戰。你必須利用其它更明確的問題把「我不清楚」這種狀況剔除。
二、 麥肯錫解決問題之道:
麥肯錫將完善的問題解決策略,充分的運用于每日的工作事務之中。從銷售過程開始,一直到組成研究小組,進行研究,以及運用腦力激蕩獲致結論的整個過程。
行銷研究成果:麥肯錫公司的研究成果是不需要推銷的,以完善的問題解決策略來打動客戶的心。
A.如何讓自己的方案「不銷自售」:印制發行一系列完整的書籍和文章、免費寄給客戶自己出版的學術期刊、努力尋求各記者能盡量報導公司的新聞、努力和客戶保持頻繁而非正式的聯系、多參與各項社交活動、偶爾拜訪以前的客戶,了解之前方案的推行成效。
B.注意自己許下的承諾:如何在客戶的期許和預算控制,以及研究顧問人員的工作極限之間,取得微妙的平衡。
召集研究小組:在麥肯錫公司,你絕對不會一個人單打獨斗的工作。團隊工作,是解決客戶問題最好的方式。
A.尋找適當的小組成員:先想想你手上這份案子,需要工作人員哪方面的技能以及人格特質,依此來慎選你的研究伙伴。
B.組員關系的重要:如果小組成員能夠相處愉快,他們將會有較好的工作表現,而工作過程也會順利許多。
C.注意你的小組工作士氣:充分掌握組員的情緒狀況,適時的鼓舞士氣,以保持工作進度的穩定。
階級管理:一方面,麥肯錫內部絕無階級區分,公司平等對待每一員工;然而同時,麥肯錫內部又存在著絕對的管理階層。
A:給上司面子:。
B:階級管理的積極對策:。
研究:在麥肯錫公司,解決問題過程的第一步驟就是「研究」。在工作小組尚未能構筑初步假說,尚不能將問題分解,在揪出關鍵因素之前,必須先研究詳細相關信息。
A.別多此一舉:善于利用既有資料,已經有的解決方式就不要浪費時間去多此一舉。
B.研究要訣:利用已經成功的方法或要訣,著手研究。
訪談:訪談是麥肯錫顧問人員填補知識空缺,踏入客戶專業知識和經驗領域的跳板。
A.做好準備──擬寫訪談大綱:訪談前,務必做好準備。一定要清楚知道自己要提的問題。
B.進行訪談時,仔細傾聽和引導:訪談時,隨時讓受訪者知道你在傾聽。若有必要,可以適時切入,以引導于主題上。
C.成功訪談的七項秘訣:a.是否由受訪者的老板舉行這次會議。 b.雙人訪談。 c.傾聽,別干涉。 d.重復、重復、再重復。 e.迂回戰術。 f.別要求太多。 g.適時降低受訪者的防御性。
D.別讓受訪者毫無遮掩:每個訪談只探詢二至三個主題,別讓受訪者感覺在訪問結束后被問個精光。
E.棘手訪談:擺低自己的姿態,繼續前進。
F.別忘記寫感謝函:在訪問完成后,別忘了寫份感謝函給對方。
腦力激蕩:腦力激蕩是戰略顧問工作不可或缺的要素,客戶真正買的就是這個。
A.恰當的事前準備:真正有效率的腦力激蕩需要腳踏實地、預先準備。
B.歸零:拋棄偏見,只帶著你的論據進會議室,并以此尋求新的解析之道。
三、麥肯錫行銷解決方案之道:
最佳解決方案完成后,若是客戶不買帳,還是落得一文不值。如何將你的理念,傳達給客戶,也是相當重要的課題。
做演示文稿:麥肯錫公司透過演示文稿的方式和顧客溝通。
A.組織化:以清晰并容易依循的步驟,引導觀眾進入你的邏輯世界。
B.小心揠苗助長:阻止自己為追求演示文稿完美而掙扎到最后一分鐘。
C.預報:開會前確認客戶已經對你的研究報告清楚明了。
用圖表展示數據:麥肯錫公司十分依賴圖表和信息圖像化,并以此作為與客戶溝通的主要利器。
A.力求簡單──一張表一個訊息:圖表愈復雜,傳遞訊息的功能亦會相對減低。
B.使用瀑布型圖表顯示連貫現象:將量的流向圖像化最好的表現方式。
管理內部溝通:成功的團體運作,仰賴上下之間的溝通管道暢通。
A.讓信息保持暢通:確定你的小組至少隨時知道項目進行的最新狀況。
B.成功訊息的三個關鍵:簡潔、完整和組織是好的商業訊息三項特性。
C.保持警戒:正確判斷何時該說與不該說。
與客戶共事:如何從客戶小組──也就是與麥肯錫公司共事的客戶公司的人員──取得最多的協助;以及如何確定客戶能實踐你的解決方案,將關系著項目的成敗。
A.讓客戶小組支持你:清楚讓客戶小組成員知道他們努力對你的重要性,亦能同時嘉惠他們。
B.如何應付客戶小組中的不適任成員:不是每位客戶組員和你一樣,有相同的能力或目標。可采迂回戰術。
C.讓客戶參與其中:必須時時將客戶,置于問題解決過程里;支持你的努力、提供所需的資源,并關心結果。
D.收服整個組織:假如你的解決方案對客戶有持續性的效益,你必須取得組織上上下下的支持。
E.確實執行:執行計畫必須明確列出詳細作業內容和時間,按章行事;確實并徹底執行。
四. 麥肯錫生存術:
這不只適用于麥肯錫公司,同時也適用于每一個有高度工作壓力的組織。
找尋指導者:盡量學習他人的經驗,試著找出職場中較有經驗的人,讓他成為你學習的對象。
出差生存法則:把出差當作一趟冒險旅程,能夠幫助你放松精神壓力。而完善的行前計畫和健全的工作態度也是必須的。
隨身必備三寶:一份行程備份、一份要去拜訪的對象名單、一本好書。
優秀助理的重要:他是幫你記錄訊息、訂定行程、打字、影印、歸檔;并且為你處理其它各項辦公雜務的人。他是一項特別寶貴的資源,請善待你的秘書。
增添麥肯錫風格──如何做并如何完成:能將問題拆解至最細微、能想出一些相關的疑問,然后在有需要時做些合理的假設。
放輕松:即使你的工作目標順位是「客戶、公司、自我」,有時也是該為自己留一些喘息的空間。「留得青山在,不怕沒柴燒」
A.一周中最少休息一天:暫時放下工作,讓自己好好放松一下。
B.別把工作帶回家:把工作和居家生活分開。
C.事前規劃:如果周末不想只是窩在家看書,你就必須事前有所規劃。
五. 離開麥肯錫之后:
此部分為十三位前麥肯錫人員,在離開麥肯錫之后,認為在麥肯錫中學到最珍貴的課題。也讓外界人士能知道,在麥肯錫公司與麥肯錫人員共事的感覺究竟如何。